龙江银行股份有限公司为全面落实好省委“深化作风整顿优化营商环境”的工作部署，针对企业反映的“融资难、贷款难”等问题，找准症结，切实改进工作作风，提供便捷金融服务。现公开承诺：一是提高贷款审批效率，解决客户贷款难的问题。做到政府扶持人群贷款申请受理率100%；符合政府政策要求的贷款申请推荐率100%；工作执行不力的内部人员追责率100%。二是坚决落实省委省政府发展地方经济要求，加大贷款投放力度。全力支持经济结构调整和企业高质量发展，力争贷款增速不低于全省各商业银行平均水平。三是全面优化窗口服务，明显改善客户体验。升级柜面业务系统，提高窗口业务办理效率；贷款申请资料一次性告知，做到让客户“少跑路”，确有需要可上门服务；不符合贷款条件的申请2日内告知，做到让客户“少等待”；严格践行“四零”承诺服务，做到“四零”服务制度化。四是客服中心实行首问负责制，畅通消费者维权渠道。龙江银行全国客服电话400-645-8888,保证365天24小时全天候人工服务不间断。对于不能及时解决的问题，客服代表实现一对一的回访服务，做到不推诿、不怠慢，保证投诉反馈率达到100%。
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典典
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