作为行业电话机器人云平台，睿思从上线伊始就致力于以业内领先的智能语音交互技术赋能客服行业，助力企业级用户实现客服业务的智能化升级、转型，实现更广阔的服务价值。为持续提升服务质量，给予用户更优质的服务体验，灵伴即时团队结合自身对行业发展的理解和用户提供的使用反馈，近期从平台整体架构、机器人使用、外呼管理三大维度着手，开启了睿思新一轮创新和升级。
在整个平台层面，新一代睿思云平台首先对系统稳定性进行了升级。通过对平台底层数据库的重构，和对系统内部模块关联度的调整，团队充分实现功能模块的独立性，将单一功能模块变动对其他模块的影响降到最低，使得系统更易扩展，并且能支撑更大量级的智能服务。
其次，升级后的睿思云平台增强了数据的分析指标和可视化效果。在服务过程中，充分、有效的了解通话服务数据一直是企业级用户关心的问题。新增的统计分析模块给予用户以可视化的形式，直观了解任务详情的权力。
新版睿思云平台不仅支持用户通过多种图表方式，完整透视整个任务对话过程中用户意图的起伏变化，支持查看任务趋势、接通率、触达率等多维度指标，对任务完成情况进行精准高效分析；还支持基于真实对话场景的用户热门问题和意图分析，方便用户以数字化形式看到在不同场景、不同时段被呼叫者对当前业务的兴趣点；更支持对机器人未理解内容的统计分析，使得机器人的能力实现更高效、更快速迭代优化，让机器人更聪明智慧，更懂用户和业务。
第三，新版睿思强化了用户工作的协同性与隔离性。考虑到企业级用户内部不同部门、人员的分工不同，升级后的睿思云平台引入“部门、用户、角色”概念。管理员可以按照自身需求，在账号中添加多个部门，在部门中添加多个用户，为不同用户配置不同的角色功能权限。以此达到不同部门间数据隔离、相同部门内数据共享、角色间功能独立的目的。
在机器人领域，升级后的睿思平台创新性地使用“流程设计工作台”和“版本库”概念。制作完成的流程进入流程设计工作台，流程制作过程中的不同版本进入版本库。如果想要进行局部修改，只需点击相应的流程版本，即可完成修改，既保证了机器人流程的灵活编辑，又不影响其他机器人版本的使用，使得角色间的协同工作成为可能。
此外，平台此次新增机器人删除、版本删除功能，能够支持用户在机器人制作过程中灵活试错，调整完成后，只需将不必要的机器人和版本删除即可。
作为机器人呼出流程的最终环节，外呼功能优化也是本次云平台升级的重要任务。在信息架构层面，平台将“体验与测试外呼”、“正式外呼”划分为2个二级菜单，便于不同性质的任务数据管理与应用；在内容上，平台提供“批次列表”、“批次详情”、“通话列表”三种页面，便于在不同维度上操作数据；在使用安全层面，平台对每日测试外呼数量进行了限制，而正式外呼的数量则不受限，此举是为了引导用户及时提交机器人版本审核，更合规地外呼，降低了最终用户接收骚扰电话的风险。
新版睿思云平台的成功升级，得益于灵伴团队在智能语音交互核心技术——语音识别、语音合成、自然语言理解领域的深厚积累，和对服务体验升级的深刻认知。
睿思云平台所应用的全套语音交互技术都由团队自主研发，在国际Blizzard Challenge语音合成大赛、OLR Challenge短语音识别、SIGHAN中文信息国际测评等多项国内外知名赛事中屡次夺冠，拥有数十项发明专利，技术水平在业界名列前茅。
2018年，团队在现有能力的基础上，持续优化模型与引擎、打磨技术与产品，助力睿思云平台服务升级。在语音识别领域，全年新增识别引擎40余个；语音合成领域，完成算法模型升级数十次，新增音色10余个；自然语言理解领域，形成多个领域知识库。2019年，团队还将继续进行技术拓展，为平台配备更多领域识别引擎、音色和知识库。5月，预计将有近20个优质音色正式投入服务使用。
正是源于这种优秀技术实力和产品迭代能力，睿思成为银行、保险、运营商、家电、电商、快递等十余个行业、数十家企业客服业务转型升级的最优之选，更收获了招商银行、中信银行、华夏保险、大地保险、猎聘、北京大学等头部客户的认可。
未来，灵伴将进一步把重心放在产品研发创新领域，力求结合需求场景不断提升用户体验，为更多企业带去更加智能高效的用户服务。（吴涛）
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