2021年11月23日，银行业营业网点文明规范服务千佳示范单位评选结果揭晓，民生银行沈阳分行恒达路支行荣获2021年银行业营业网点文明规范服务千家示范单位。这是继该支行2019年荣获中国银行业协会 “五星级银行网点”后斩获的又一殊荣。
由中国银行业协会组织的全国“千佳”评选，是目前国内银行业最具权威性的服务质量评选活动之一。评选涵盖软硬件环境、便民服务、自助服务、业务受理、信息公示、消费者权益保护，以及大堂服务、柜员服务等多维度200余条细则，通过现场检查、档案检查等方式，确保参评网点能够不折不扣地贯彻执行全套标准。
一、加强服务文化导入，增强凝聚力和战斗力
支行强化干部员工自身素质建设，充分发挥党员干部旗帜作用，形成了加强学习练内功，廉洁自律树形象，团结一致鼓干劲，真抓实干出效益的良好氛围。一是加强党支部标准化规范化建设，努力提高党员干部党性修养和政治觉悟；二是开展先进典型的选树工作，充分调动员工比学赶超的积极性；三是坚持服务先于营销的，注重服务细节，关注客户体验。支行通过服务文化的深化，增强了团队的凝聚力、战斗力，保证了各项工作的顺利开展。
二、夯实基础管理，提升服务品质
支行始终坚持以“客户为中心”的理念，用“细心、爱心、耐心、责任心、”全心全意为客户服务。持续改造升级客户活动区、公众教育区及便民服务区。客户活动区增设儿童桌椅、图书、玩具等。便民服务区增设“爱心驿站”、“手机加油站”“芬芳水吧”等针对不同客户群体特点的区域，并设立抗疫、军人优先服务窗口，加强全员英语、手语等延伸服务培训。
在内部管理上坚持“以人为本”。关心员工日常生活，强化员工的培养。持续进行绩效辅导和职业生涯规划，为广大员工提供“星空小屋”、“小恒书吧”“小达驿站”“小路奔跑”等活动专区，引导员工阳光积极、乐观进取。
三、积极践行社会责任，突显民生担当
沈阳分行一直致力于将自身业务发展有效融入地方经济建设，恒达路支行在此基础上提出“争创大浑南地区特色银行”的目标。支行定期开展金融知识万里行、理财知识送教上门等消保宣传活动。每月参与沈阳市儿童福利院脑瘫患儿的捐助帮扶。新冠病毒肺炎疫情爆发以来，支行全面开展疫情防控和金融服务支持，为抗疫企业开通绿色通道，以最快的速度完成5亿元贷款的发放。不计回报，尽其所能回报社会是恒大路支行持之以恒的努力方向。
恒达路支行成立七年来，坚持从服务环境、服务流程、服务体验、服务细节等多方面提升,逐步打造出支行以客户为中心的服务特色。通过建立服务标准、丰富服务内涵、提升服务品质,营造出"争做新时代永不生锈的螺丝钉"的优质文明服务氛围。在创建星级网点及千佳网点的过程中，支行不断强化服务意识、深化服务能力，取得了服务口碑与经营业绩的双提升。前路漫漫，面对机遇与挑战，恒达路支行将更加蓬勃昂扬，勇往直前。
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