湖南日报•新湖南客户端记者 肖祖华 周玉意
近年来，随着老百姓消费能力逐步提高，越来越多的人喜欢购买和收藏黄金珠宝。然而，随着黄金珠宝市场的发展，消费纠纷也随之增多。前不久，双清区的谢先生就向我们说起他在购买黄金时的一桩烦心事。
花4400元购买的项链，刚戴1天就断了，要求退货遭到拒绝，经多次交涉后，店方才给调换了相等价值的其他首饰。记者日前采访了解到，“售出不退”已成为邵阳珠宝首饰品的行规，售后服务标准也各不相同，产生纠纷后消费者维权比较难。
专家提醒，在选购黄金等首饰时，一定要求经营者提供商品价格、产地、规格、性能、等级等有关证明，同时，要保存好购货凭证、合格证书或吊牌等相关证书票据。
投诉：刚买1天的吊坠突然断裂
据谢先生称，去年7月7日，他在东风路某品牌首饰店花4400余元买了一条黄金项链，买回的第二天，其吊坠就断了，差点被丢，要求店方进行退换时，却被告知珠宝首饰属特殊商品，“一经售出概不退换”，该店只能负责焊接 ，且需要支付20元每克的手工费。
谢先生认为，是首饰的质量不好才导致了吊坠的断裂，直接焊接会影响它的美观，坚持要求退换。双方起了争执，互不相让，无奈之下，谢先生拨打12315维权电话，申请维权。经过消协部门的数次调解，最后，经营者给谢先生更换等价的足金饰品。
针对谢先生怀疑首饰质量的问题，记者在省工商局公布的2018年一季度流通领域商品质量抽查检验通报中得知，黄金珠宝成“重灾区”。在全省7个地区的77家销售商家的135组样品中，不合格产品60组，不合格率高达44.4%，质量堪忧。
2018年上半年，湖南省消委受理首饰及文体用品类投诉共364件，比2017年同期增加了98.9%，投诉的主要问题是价格和质量。
调查：“售出不退”是行规
珠宝首饰成消费者投诉热点对象，邵阳也不例外。
记者从邵阳市消费者协会了解到，近两年来，珠宝首饰的一直是消费者投诉的热点，且逐年增多，2017年涉及首饰投诉有71件， 2018年上升到102件，增加43.66%。投诉的主要问题有首饰的质量欠佳、购买时商家未明确告知首饰的主要成分、商家欺骗误导消费者等。
记者在调查中了解到，邵阳市各大珠宝首饰店都表示有“售出不退”的行规，且没有任何协议协，仅在购买时口头告知。曾在某黄金珠宝店工作多年的宁女士透露，目前各大珠宝首饰商提供的质量证书仅仅对钻石的成分、金或银的含量以及等级作了说明，而项链能承受的拉力、焊点的牢固程度等尚没有明确的行业标准。因此，珠宝首饰一旦出现损坏，很难判定是消费者人为造成的，还是产品存在质量问题。
对这一规定，遭到众多市民的质疑，正在张万福珠宝店选购黄金首饰的雷女士说：“什么行规，这就是他们的霸王条款。”
“因为黄金首饰类产品比较贵重，而消费者佩戴以后多少都会留下痕迹，我们店里终身免费提供清洗、抛光服务，每年6月6日、11月11日免工费换款。”在国湘商场内的中国黄金店工作的张女士介绍，目前珠宝首饰类的仿造品特别多，仿造技术也在不断提高，从外观上难以分辨真假，必须由专业技术人员用专门的工具来“验金”，而一般的销售人员并不具备这种鉴别能力，不敢贸然接受退货。
消协：黄金首饰选购有讲究
2016年5月4日，国家标准化管理委员会批准发布了修改后的《首饰贵金属纯度的规定及命名方法》规定，黄金首饰的命名改“千足”为“足”。以前的“千足金”、“万足金”、“万足纯金”、“金AU9999”等名字一律只能成为“足金”，且要求贵金属首饰的标签（证书）中的产品名称只能包括纯度、材料、宝石名称和首饰品种四项内容，如金含量达到999.0‰的镶嵌和田玉戒指，其规范的命名为“足金和田玉戒指”。
贵金属印记不符合标准要求，一般人觉得可能没什么大问题，可是对于商家及现场销售人员来说这里面水分就大了。标识标签、印记不合格，容易误导消费者，对于消费者来说存在“假冒伪劣”及“以次充好”的消费风险。
邵阳市消委的一位不愿透露姓名的负责同志说：“标识不清或标识不正确，模棱两可的标识给销售人员创造话术空间，以假充真，欺瞒消费者不懂相关专业知识，实现高利润销售。”
该同志还提醒广大消费者：在购买首饰类商品时，要把好三关：一是最好选择大品牌珠宝店，质量、售后服务相对有保障;二是购买前须多留心，要求经营者提供商品价格、产地、规格、性能、等级等有关证明;三是要保存好购货凭证、合格证书或吊牌等相关证书票据，一旦出现质量问题以便投诉和质量检测，外出旅游时谨慎购买珠宝玉石等首饰。
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