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前段时间，用友发布了用友云营销服务新品——友零售，本来，一个IT服务巨头发布一个针对智慧门店的新零售解决方案，没什么大惊小怪的，毕竟，线下门店的IT服务市场空间，是极其巨大的。
但，与众不同的是，用友居然还发布了一款机器人——小友智能云平台商用服务机器人（以下简称小友），现在的新零售，居然都要标配一个机器人了吗？
其实，去年就有针对门店的迎招机器人，但好像效果一般，除了机器人的仿真度差了点，更多的原因是，机器人只是一个摆设，并没有深入门店的业务层面。
小友是否也是一个摆设呢？
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我们先来看一下小友到底能干啥：
（上图是小友的功能界面）
顾客路过门店，向机器人打招呼的时候，小友可以识别出对方是不是老顾客，如果是老顾客，机器人能叫出顾客的名字，顾客还好意思立刻走吗？这是给门店引流的作用。
如果顾客咨询店内促销信息，小友也可以告诉他，今天门店有什么活动；还可以给顾客介绍最近的新品；如果顾客感兴趣想进门店逛逛，小友还可以给顾客导航。
顾客实在没啥需求的时候，小友还可以给顾客跳个舞唱个歌，来一次娱乐互动，逗顾客开心，也能建立很好的品牌印象。
限于当前机器人整体的开发水平，小友在店门口做迎宾，也就只能做这些了，不过，离开店门口，到了办公室，小友还可以发挥作用，那就是做大数据营销分析，根据每日店铺客流情况，顾客行动轨迹，提出一些分析性的建议，而后，通过AI深度学习，不断提高自己的各种水平。
所以，这个小友，不只是在门口抛头露面吸引人的摆设，还是一个很有“智慧”的参谋。说不定哪一天，这个机器人，可以替代店内部分导购，甚至是店长的一些职能，至少当一个副店长，做数据统计和培训，应该绰绰有余吧。
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不过，也别高兴太早，这款小友机器人并不是可以单独使用的，不是说随便一个门店拿过去这个机器人，就可以很溜的玩起来，而是要结合用友新零售整体解决方案才可以。
因为，如果没有门店的全方位数字化，其实机器人是没办法深入服务门店的。
比如，机器人要告诉顾客促销信息，首先机器人要知道这个促销信息才行，而这种信息，又不能每次都有人工后台输入，那也太不智能了，而是小友机器人从后台自动抓取，同样道理，机器人要想向顾客推荐商品，也必须要把门店的产品全部完成数字化才行，机器人可不是天才，能自动获取你店内的信息。
所以，要想用好机器人，其实是需要门店先把自己升级了再说，所谓升级，就是要把一切都数字化，包括用户行为和店员行为。
用友网络副总裁张成雨用一张图表达了一个全场景全渠道的数字化解决方案：
这是一个把管理者、店员、消费者的行为全部数字化的体系，同时还包括生产和采购等ERP的环节，也可以打通，用友是ERP起家，所以做这些打通工作，也是水到渠成。
可能很多人会问，管理者和店员是企业员工，工作流程数字化可以理解，毕竟他们愿意配合，但消费者如何能完成呢？
其实也没那么难，在店内安装摄像头和传感器，建立一套智能感知系统：包括：
人脸识别，包括识别年龄性别，体貌特征，以及消费属性；
轨迹跟踪，消费者在店内的活动路线，店内热点和消费喜好；
行为识别，比如看了多久，拿起来又放下等购物行为；
商品识别，包括货架监管和智能结算。
通过这些数据的采集，能够更好的指导导购对顾客做出反应，而不是简单一句“欢迎光临”或者“随便看看”。
另外，全方位的数据，不只是完成门店的服务，如果用户在家里购物，门店也要能够提供配送服务，甚至有铁杆粉丝愿意做你的分销，系统也可以支撑，也就是有全场景的服务能力。
最终，整个体系建立之后，就会形成业务财务一体化的模式。
这一套解决方案，对企业的价值在哪里呢？
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金一珠宝是一家成立于2007年的珠宝连锁企业，2014年1月，在深圳上市，上市之后，通过一系列并购，快速扩张到400多家门店。
这几年，恰好是电商快速发展的几年，线下珠宝零售，也遇到瓶颈，金一为何又能逆势突围呢？
这跟用友的新零售解决方案，有很大关系。
2017年，金一采用用友的智慧门店系统，有效的解决了连锁企业快速发展面临的几个大难题：快速扩张与有效管理的问题、跨地区经营与实时控制的问题、规模效益与集约经营的问题、门店数量与管理水平的问题。
举个例子，金一是做黄金的，其产品都是从金块上切割的，而黄金的价格是实时变化的，所以每克黄金的定价和折扣都要管理的非常灵活，对库存控制也要很精确，否则会侵蚀利润。
但金一作为连锁企业，尤其有很多加盟商，在传统模式下，很难做到精确的单品管理，现在用用友之后，不但单品管理很精确，用户也能不断沉淀，有时候，一些促销，只针对部分用户，很快售罄，不会影响到自己的大盘。
现在，金一正在走向第三阶段的发展，从珠宝连锁走向珠宝生态平台，这一阶段的关键点就在于，要改变珠宝零售的发展模式。
传统的珠宝门店模式已经离年轻人越来越远了，但是，如何才能接近新用户群体呢？
这就需要重新解构珠宝行业的组织模式，金一的生态玩法是把供应商、生产者、设计者、加盟者、消费者汇聚到一个平台，用更优惠和更具创新的产品，来吸引用户、经营用户。如图：
这种模式，包含了线上线下一体化，从采购到生产到加盟到门店管理，还包含社群运营、定制和大数据，企业的经营模式越来越融合，管理系统，也必须更融合，这已经不是简单的开店工具可以满足的了，必须要有更整体的工具才行。
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零售智能化的趋势，越来越深入，但是，碎片式的解决方案，肯定效果一般般，这几年涌现出来的魔镜也好，AR也好，都是碎片化的，如果要用人工智能升级你的企业，那一定是要把你的系统彻底打通，而不是摆一个机器人在门口，打通的过程，也是重生的过程，就跟金一珠宝一样，从传统的珠宝连锁到珠宝生态平台，打通之后，企业飞速发展。
这就是重生的力量。
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