昨日（3月17日），人行公布《2019年支付体系运行总体情况》。数据显示，截止到2019年末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计7.46亿张，同比增长8.78%。全国人均持有信用卡和借贷合一卡0.53张，同比增长8.36%。
相对比至2018年末，信用卡和借贷合一卡在用发卡数量共计6.86亿张，同比增长16.73%。可见，在刚过去的2019年，信用卡业务增长放缓，已经告别激进增长模式，开始进入存量竞争时代。各大银行要在激烈的市场博弈中脱颖而出，离不开产品、服务等方面的创新和完善。但是有些银行在发展的道路上一时忘了初衷，忽视了服务的质量。
近日，在黑猫投诉网上有大量用户投诉浦发信用卡，他们都声称自己每个月都会被莫名其妙扣钱。从这些投诉用户的账单明细截图看到，扣款的项目分别为小浦无忧、玩转地球、免盗刷极致版、免还款等增值业务，扣款共计68元/月。
有投诉用户表示，她是在浦发银行官方公众号申请信用卡的。申领时关于章程、领用合约等信息的告知内容是默认勾选的，这么长的文字里也没有提及增值服务的内容。而在后续使用过程中，她本人也没有致电银行客服要求开通相关业务，也从未收到任何短信提示。
值得注意的是，在这些投诉的用户中，有人表示自己从去年就开始一直被扣钱，有些则是从近几个月开始扣款的。并表示，没有细心留意都看不出来被扣。在发现扣款后，有些用户表示立即拨打浦发银行客服，但是电话都打不通。
针对上述问题，浦发信用卡客服表示，客户在申卡时的相关回执上有开通增值服务的明细，包括收费项目以及收费标准，客户对此有疑问，是因为没有注意到这些内容。
究竟是客户没有注意到，还是银行没有传达清楚呢？我们查阅浦发信用卡《声明与签署》、《信用卡章程》、《领用合约》，均没有发现关于增值服务收费项目及标准的具体内容。在查看《上海浦东发展银行电子现金复合信用卡章程》中，我们在页面最底下就发现了“信用卡业务主要收费项目表”的文字链。点击链接发现，在《上海浦东发展银行信用卡业务主要收费项目表》中，除了年费、补换卡费、挂失费等常规项目外，还有一个“增值服务费”大项，其中共列出了包括玩转全球、免还款、免盗刷等20个收费项目及标准。
显然，浦发信用卡的收费条款未作显著提示。客户看似可以自己定制选择增值服务，其实不然。客户在申请信用卡环节，根本无从知晓包含了哪些增值服务项目，更不用说选择权了。
这些收费条款未作显著提示，客户在申请信用卡时就非常容易被套路。当你发现你也被无故扣款，可以直接打浦发银行的客服电话95528或信用卡热线电话400-820-8788、021-38784988，通过人工服务向客服人员申请。
如果人工服务通道打不通、没人接的话，你还可以转接到投诉通道。通过投诉通道向客服人员申请取消不需要的增值服务。
当然，如果你居住的附近有浦发银行的营业网点的话，也可以直接带上身份证和信用卡到网点柜台向工作人员提出取消这些增值服务的申请。
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