长期以来，北京银行大力弘扬新时代精神，坚持“为民、惠民、利民”导向，以“我为群众办实事”为抓手，从细微之处着手，完善服务体系和细节，以高标准、高质量的服务不断提升服务温度，为增强客户满意度不懈努力。
细致服务显贴心
在2021年，有一位年近九旬的退休人员，来到北京银行某支行办理取款业务。由于老人年事已高，对自己账户的情况已经记不太清楚了，大堂经理主动协助老人办理了取款手续，随后又建议老人到柜台梳理了名下全部账户，竟然发现老人名下还有一个久未使用的银行账户，更没想到的是账户内还有十几万元的资金。
大堂经理帮老人取出这笔钱时，老人喜极而泣。原来老人由于生病一直住在养老院中，之前几经搬家也早已遗忘该笔资金的存在。这笔资金的取出缓解了老人的燃眉之急，对老人日常养老就医有很大帮助。
事后老人通过12345热线对大堂经理提出了表扬，并向北京银行寄来了亲笔书写的感谢信，信中深情写到：北京银行的服务让他深深感受到习总书记提出的“让人民生活的更有幸福感和安全感”。
真诚服务谋放心
北京银行燕山支行的客户冯大爷早年间存了一笔国债，到期后却一直未进行国债兑付。大堂经理多次想要通过电话联系客户，却始终无人接听。但燕山支行一直没有放弃，几经周转，终于联系到了冯大爷。
原来，是冯大爷近些年生病，导致很多事情都忘记了，把在北京银行购买国债的事情忘得一干二净。大堂经理细心地帮助冯大爷回忆这笔国债，并告诉他带着身份证和凭证就可以办理国债兑付手续。冯大爷着急地说，太多年了，国债凭证已经找不到了。大堂经理连忙安慰冯大爷：没关系，我们来帮您想办法。
第二天一早，冯大爷来到网点，大堂经理特意安排了爱心窗口进行办理，很快兑付了已到期未兑付的国债。冯大爷拿着兑付资金，激动地握着大堂经理的手，一再表示感谢，“北京银行的服务真贴心，我们老年人记性不好，时间长了，存的钱都忘了，还好有你们特意打电话提醒我。把这钱存在北京银行，我们放心！”
未来，北京银行也将继续坚持将客户需求放在日常服务工作的第一位，通过温暖贴心的服务打造良好的社会口碑，同时提升北京银行的软实力，不断增强客户的安全感、幸福感。
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