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海淀社保上班时间

2023-05-05 16:59:34 股票知识 阅读 0

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自开展“我为群众办实事”活动以来,海淀社保中心通过拓展服务渠道、提供特殊群体帮代办服务、优化经办服务模式等方式,优化服务的厚度,让办事群众充分感受到暖如春风、情同家人的优质服务温度。

数据多跑路 群众零跑腿

目前,海淀社保中心的登记和支付类业务基本已经实现了全部网办,让“数据多跑路,群众零跑腿”。

“中心依托市中心对网申平台的优化升级,进一步推进‘不见面’办理新模式在社保经办中的常态化应用,积极引导单位通过‘网上业务受理’新模块,以‘单位线上传材料,后台线下审核经办’的方式办理非即时业务,实现社保业务事项网上办,同时成立网办业务小组,由专人负责确保‘线上线下同质办’。”海淀社保中心相关负责人介绍道。

除了网上申报平台办理,社保办理服务更是延伸到了每个人的手机上。2021年10月的一天,海淀社保中心咨询电话接到退休王阿姨的求助,说因为第二天要去某医院看病,所以要改一下自己的定点医院,但单位人事却怎么也联系不上,所以很着急。接线员了解到王阿姨的诉求后立刻告诉她可以手机操作,并通过电话一步步指导王阿姨完成了定点医院变更。操作完成后,王阿姨惊叹地说道:“手机就能改医院,原来操作这么简单!”

据了解,目前,不只是城乡居民,退休职工、在职职工都可以通过手机或者网上自助修改定点医疗机构了。

近几年,海淀社保中心不断加强各街镇经办网点建设,推动社保业务广下沉,海淀区29家便民服务中心基本实现社保日常社保业务全覆盖,合计下沉业务已达48事项121细项163子项,将快捷便民的社保服务送到参保人“家门口”。

“陪伴式”服务架起连心桥

在数字化、信息化、自助化普及的时代,海淀社保中心聚焦老年人业务特点和实际需求,提供“陪伴式”服务,协助老年人完成扫码登记、预约取号、自助查询、资料填写、业务办理等环节,保留纸质取号单,缓解老年人不熟悉“手机操作”的困境。得到过帮助的刘大爷告诉记者:“要是没有那个红绶带的小姑娘帮忙,我也不知道该怎么填表。我来查自己的退休金,她直接带我到窗口,帮我填写了查询申请表,查了退休金,而且还告诉我今后用手机就能查到我的退休金。服务真是太贴心了!”

据了解,海淀社保中心为解决老年人不会操作的困境,加强了对各类掌上社保办理中提供“代办”服务的宣传,告知参保人电子社保卡的“亲情服务”“社保待遇资格认证”等业务功能都可以由家人辅助代办。在每年的资格认证工作上,海淀社保中心还针对特殊的老年人提供“上门服务”,帮助其顺利认证。

不仅是针对“银发族”,海淀社保中心还着力打造“无障碍”服务经办环境,让残障人士不惧“走”出门。在办事大厅,记者随处可见这里配备的老花镜、折叠轮椅及各类急用药品,电梯上也有新增盲文按钮和低位按钮等,这些措施让特殊群体办事更便利。海淀社保中心负责人介绍,“我们中心还组织全体工作人员利用早会时间、业余时间学习经办服务常用手语,营造无障碍‘软环境’以无声服务架起连心桥。”

“我们还为老弱病残孕特殊人群开辟绿色通道‘特事特办’‘提速办理’,由咨询台工作人员提供全程帮办代办服务,确保其无等待办结业务。”海淀社保中心相关负责人告诉记者。

“零等待”体验更舒心

自2021年3月起,海淀社保中心正式推行“掌上取号”“预约取号”办理模式,办事群众通过“北京海淀社保中心”公众号可选择相应业务科室进行取号,一键获取排队号码。办事群众不仅可以在办理业务当天用手机进行线上取号,实时在线查看大厅等候人数和排队进度,还可以远程提前预约5个工作日内的办事号码,让办事群众实现错峰办理,办事“零等待”。

“每次看到亮着灯的24小时自助服务区心里就觉得踏实,这不,溜达着就顺便把明天要用的权益记录打出来。”王先生笑着说。王先生感受到的便利源自于海淀社保中心24小时社会保险自助服务区的设立。在24小时自助服务区里,参保企业可自助打印单位登记信息、单位缴费信息和单位职工缴费信息,参保个人不仅可以打印个人登记信息、参保缴费信息、个人缴费对账单等参保情况,还可以打印社保转移接续信息和退休待遇信息,退休人员想看看自己每个月发了多少养老金,通过自助服务机就能查询打印。24小时自助服务区的设立,以“全时开放、全年无休”的模式,既方便了参保单位和群众办事,也有效分流了社保大厅办事人员,减少疫情防控期间人员聚集。

截至目前,海淀区共有12个24小时社会保险自助服务区,共计24台社会保险自助服务机,其中包含中关村街道便民服务中心、甘家口街道便民服务中心等部分街镇经办网点。

除此之外,海淀社保中心继续为参保人提供“早晚弹性办”“午间轮班办”“周六延时办”三项延时服务,有效解决了群众面临的“上班时间没空办,下班时间没法办”的困扰,弥补了服务盲点。(记者 栗洁)

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