为防控新冠肺炎疫情，武汉市对小区实行严格封闭管理已持续一个多月时间。对一些手里只有存折，没有智能手机，不会移动支付的老年人来说，“取款”成了越来越紧迫的需求。如何解决这部分群众的生活难题？不少社区在开动脑筋。逐步解决这一问题。
老年人存折取钱成难题
社区工作人员多番协调
居民甲：“我有冠心病，还有三高，没办法，我没有现金买药。”
居民乙：“我们没有钱用，没有支付宝，只有存折。我们也没办银行卡，我们不会用。”
居民丙：“我们老人取不到钱了，我平常都是用存折在柜台上取，自动取款机取不了。”
从2月底开始，没有现金，是沈阳社区的一些居民集中反映的问题。在这个老旧小区里，60岁以上的居民占到社区总人口的23%。用存折在银行柜台上支取现金，是他们沿袭多年的交易习惯，在社区严格封控之下，这让他们的日常生活变得不再简单。
江岸区永清街道沈阳社区
3月5日，在为重症慢病居民买药的车上，沈阳社区党委副书记王锐端告诉记者，为居民代取现金的事儿，可能“有戏”。
王锐端：“昨天（4日）晚上10点多钟，我们群里发消息说银行对社区开放，如果遇到居民取钱的问题，可以找他们解决。可能跟为居民买药的方式类似，居民把存折给我们，我们给他们取。这个事情反映了很多天，能够在这么短的时间解决，已经很不错了，因为各个部门协调都需要时间……”
就在这一天，江岸区新冠肺炎疫情防控指挥部下发了文件，要统筹解决老年居民存折取现难的问题。但第二天，原以为很简单的事情，并没有办成。
王锐端：“今天（6日）早上要跟进一下取钱的事情。要跟街道联系，街道再跟相应的金融机构对接。但是很困难，如果是卡的话倒简单了，存折就很麻烦。”
3月5日，江岸区下发通知，统筹解决老年居民存折取现难问题
逐一统计居民取钱需求
协调各家银行营业时间
3月7日一大早，王锐端急吼吼地在社区里忙起来。
王锐端：“正在跟相关的单位联系，刚好我们有一个在职党员，刚刚已经给她打过电话了，想让她帮忙看能不能通过柜台取钱；街道也在联系，问一下是什么原因没有开门，再层层解决。”
永清街道办事处街道干部说，区里已经统一安排。但每个社区得提交自己辖区内的居民，需要在哪家银行取多少现金，因为银行的职工下沉到社区做防控，得提前协调时间。
江岸区永清街道沈阳社区
街道干部：“农商行那边我们可以再联系，但是你们首先要摸清楚底数，有多少居民要取钱。”
王锐端：“可以，没问题。”
街道干部：“一旦我们发通知，你就立刻要准备好。”
王锐端：“OK，那工作就好做了。我先全部都统计汇总，免得银行也为难。”
记者：“你怎么通知居民？”
王锐端：“广播通知居民到值守点登记，我做个表格，每个点位登记完之后，再看怎么约时间。这个事情应该可以迎刃而解了。”
王锐端正在兴头上，有志愿者提出来，在还不能确保取到钱的情况下，草率地通知居民，呼啦啦地把居民的存折都收上来，万一到时候没取成，居民会不会怪社区呢？社区干部们也犹豫了，广播通知的事儿就暂时撂下了。转天，沈阳社区负责人跟街道沟通之后决定，还是广播通知居民，赶紧收集取现需求信息。
广播通知：“通知，沈阳社区的居民朋友们，请需要取钱的退休居民，在今天下午5点前，前往值守点位进行登记……”
沈阳社区志愿者夏琼：“喂，您好。我们先把你的需求统计下来，等联系好银行再回复你。”
王锐端：“银行要数据，比如说汉口银行有多少人，农业银行有多少人，取多少钱，银行要备钱。今天晚上看能统计多少，反正我们把东西都传过去，大家等通知。”
记者：“今天你总共收集了多少个？”
社区志愿者夏琼：“ 46个。我们只能先收集，然后去跟银行联系。因为比较分散，哪个银行都有……”
居民取款的信息源源不断地汇总到社区，社区转交街道，街道再跟各家银行对接，沟通协调取现时间。
沈阳社区党委副书记王锐端在社区广播站通知居民上报取现信息
社区工作人员
成了老年人的“临时银行”
在这些天里，有急着取钱的，也有急着存钱的。社区居民老刘说，他的支付宝连接的兴业银行卡余额不足，只好来找社区干部想办法。
社区党委书记雷莉华说，一位社区网格员帮老刘解决了存钱的问题。
雷莉华：“他准备去兴业银行存钱，转到他的手机支付宝里面，支付宝只剩42.1元。现在疫情防控肯定不能放行，但是他又有急用，我们这位网格员就支付宝转一千块钱给他，他再把一千块钱现金给我们工作人员。”
社区干部和志愿者当起了居民的“临时银行”，帮忙完成支付宝和现金的转换
社区志愿者王军民展示了他的零钱袋——五毛、一块、十块，还有十几枚硬币。他们成了不少社区老年人的“买菜买肉中转站”和“临时银行”。
王军民：“有时候，我们帮他们代买就用支付宝支付，之后他们再把现金给我们。”
记者：“这么多零钱。”
王军民：“我也自备一点零钱，防止遇到一毛两毛的不好找。每天都收很多零钱，有时候可以收四百多块钱。”
志愿者每天都能收到一大把零钱
每个居民要取的钱数不算太多，三千、五千的都有，可整个社区加在一起，总数超过二十万，社区工作者和志愿者扮演的“临时银行”角色不是长久之计。社区工作者们说，居民们把密码、存折、身份证都交给你，每一本存折都是沉甸甸的信任。在多方的接续努力之下，3月12日开始，街道通知沈阳社区，可以取钱了。
挨家挨户收存折
一家一家银行取现金
3月13日一大早，王锐端就和志愿者黄富强到居民家里取存折。帮居民取了两天钱，王锐端已经积累了不少经验，比如老年人不常看手机，打电话常常接不到，这些细节都要提前提醒。
王锐端：“友情提示，手机保持畅通，因为怕万一取钱的时候密码不对或者遇到其他情况，我好打电话来问。”
王锐端：“今天前面已经去了五家了，（刚刚）这是第六家。还有一家要等通知，因为他的卡是华夏银行的。这样我就不能先拿着银行卡，免得搞丢了。”
社区干部王锐端和志愿者黄富强到居民家里收存折
每一张存折都是沉甸甸的信任
尽管做了充分的准备，取钱的过程仍然一波三折。
王锐端：“密码怎么不对呢。我不能再输了，我要打个电话问一下他。”
“您拨打的电话暂时无法接通。”
王锐端：“喂，周阿姨，你们楼下曾爷爷的电话打不通，要麻烦你去敲一下门，让他回电话给我。”
社区干部王锐端在中国农业银行某网点取钱
此外，有的居民没有提前把信息提供给王锐端，目前这些银行都是提前预约制，所以只有当天上午开门，王锐端要赶紧赶回社区拿到身份证和存折，赶在今天上午帮居民把钱取出来。
王锐端：“银行的服务态度也很好，愿意等我们。”
记者：“下午还要去哪？”
王锐端：“下午还要去农村商业银行，汉口银行，这两个取了以后，下午的任务基本就差不多了。”
把钱和存折、身份证放在钱袋里，在社区做备案登记，王锐端和黄富强又赶着去小区挨家挨户送钱。王锐端和社区楼栋志愿者朱阿姨来到80多岁的曾爷爷家，原来，曾爷爷上午没接到电话是手机恰好没了电，多亏了同一个栋楼朱阿姨下楼敲门，才顺利及时取出了钱。
王锐端：“先给您钱，再签字。您是取多少钱？”
曾爷爷：“3000块。”
王锐端：“对，身份证您拿好。您的电话上午有点问题，打的时候是关机的。”
朱阿姨：“他是没电关机了。我上午站在门口给他打都没打通。”
曾爷爷：“我那个插头，开关没有搞好。”
王锐端：“没关系，下次搞好啊。不然又找不到您，我又只能找朱阿姨了。我要谢谢朱阿姨。”
社区干部王锐端到曾爷爷家送钱
几天来帮居民取钱占用王锐端不少精力。即便是取钱的过程中，她的电话也响个不停，有居民想理发的、有高三家长请求帮忙买教材的。不过，王锐端说，每次听到居民不断地道谢，自己就像充一次电。
王锐端：“给自己的电池加了电，加了电又满格了。”
总台央广记者：肖源、李行健、左艾甫
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