“我家小孩暑假的时候用我手机玩游戏，还用我的信用卡充值游戏6万多元！”
9月23日，河南人兀江波通过今日头条长沙频道“头条帮忙”向潇湘晨报晨意帮忙记者反映，今年8月10日，他发现自己的信用卡欠费，查询之后发现是自己12岁的儿子斌斌（化名）在暑假期间，偷偷使用自己的手机玩游戏，包括《王者荣耀》、《和平精英》、《奔跑吧！少年》、《香肠派对》，并在这些游戏内使用自己的信用卡充值了67000余元。
兀江波介绍，在发现斌斌将67000余元充值进游戏后，他主动找了这些游戏的所属公司协商退款，除《奔跑吧！少年》的收款方广东天宸网络科技有限公司（以下简称“广东天宸公司”）的客服愿意与他协商外，《王者荣耀》与《和平精英》所属公司深圳市腾讯计算机系统有限公司（以下简称“深圳腾讯公司”）的客服明确表示不退还，《香肠派对》所属公司心动网络股份有限公司（以下简称“心动网络公司”）的客服联系不上。
经晨意帮忙记者帮助兀江波与这些游戏的所属公司协调后，这些游戏公司已与兀江波进一步联系，协商退款事宜。
12岁熊孩子偷用父亲手机玩游戏，3个月充值了67000余元
兀江波是河南三门峡市人，今年44岁。他介绍，今年8月10日，自己收到了信用卡账单提醒，查询之后发现，多个信用卡在6至8月新增消费67000余元，通过查询微信账单，他发现这些钱均被充值进多款游戏内。
其中，在深圳腾讯公司旗下游戏《王者荣耀》与《和平精英》充值了36000余元；在广东天宸公司旗下游戏《奔跑吧！少年》充值了23000余元；在心动网络公司旗下游戏《香肠派对》充值了6000余元。
兀江波称，发现游戏充值67000余元后，他想到自己12岁的孩子斌斌在暑假期间，经常在晚上拿走自己的手机。询问斌斌后，斌斌承认是自己下载了这些游戏并进行充值。“他是拿他姐姐的身份证注册的游戏账号玩的。”兀江波说，但询问斌斌具体充值细节，却无法得到有效信息。
晨意帮忙记者询问斌斌为何要在游戏内充值钱财，斌斌只说“好玩”“买皮肤”“不知道”。 兀江波介绍，斌斌在使用他手机之后，他并未在手机中发现这些游戏与扣费信息，“可能是小孩把这些信息都隐藏删掉了”，因此自己未能及时发现。
兀江波说，之后他便联系了斌斌充值的游戏所属公司协商退款事宜。其中，《奔跑吧！少年》所属公司广东天宸公司的客服表示，愿意退还部分充值费用，但无法达到兀江波的预期金额，“我觉得扣费一两千我可以接受，但协商后他们只愿意退14000元左右”，目前，他向客服反映的游戏账号已被冻结；《王者荣耀》与《和平精英》所属公司深圳腾讯公司的客服表示，兀江波向其反映的未成年不理性消费问题，“系统匹配核实属于成年人账号，无法判断消费充值是否由未成年所为，此次申请未通过”，且发现兀江波家庭在2020年6月成功申请过一次未成年不理性消费问题，当时已告知防范类似事件再次发生，“那次是小孩充值了500元，他妈妈处理的。” 兀江波说；《香肠派对》所属公司心动网络公司无法联系上。
记者介入后涉事游戏公司均表示愿意进一步协商，律师说法
9月23日，晨意帮忙记者联系了涉事游戏公司，三家游戏公司均表示愿意进一步与兀江波协商处理。
广东天宸公司的客服表示，经核实兀江波反映情况属实，“我们的高级客户代表也会进一步联系家长协商，如有结果会第一时间与用户取得联系。”24日，兀江波反映该公司已有人员与其联系进行进一步协商。
晨意帮忙记者咨询深圳腾讯公司的客服，若家长反映未成年充值游戏，需要提供什么证据可协商退费，及该公司在未成年人玩游戏方面如何监管充值等相关问题，并向其反映了兀江波相关情况，其表示，“媒体若需要采访可与公关部门接洽，会有专员对家长进行答复。”23日下午，兀江波反映，深圳腾讯公司已有人员与其联系协商退款事宜。
心动网络公司客服表示，未成年人家长可通过微信公众号心动游戏点击人工客服与公司联系。
在黑猫投诉平台，晨意帮忙记者发现，兀江波所反映的4款游戏均有大量涉未成年人充值游戏问题的相关投诉。
湖南大鲲律师事务所律师吴洁心表示，依据国家新闻出版署《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》等规定，必须严格落实网络游戏用户账号实名注册和登录要求，同时，所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。
“关于未成年充值游戏退款的问题，需要区分不同情况。”吴洁心称，首先，如果用户不满八周岁，则属于无民事行为能力的未成年人，在这种情况下，无论充值多少钱，家长都可以主张充值行为无效，从而要求游戏公司退款；如果用户年龄在8周岁至18周岁之间，则属于限制民事行为能力的未成年人，需要考虑该充值消费行为是否和其年龄和智力水平相适应。回归到本案中，兀江波的孩子在游戏中所消费充值的金额高达数万元，该消费行为与其年龄和智力水平明显不相适应，在兀江波对该充值行为不予追认的情况下，其可以要求游戏公司退还已经支付的相应费用。
同时，吴洁心提醒，家长应加强对未成年人的监管教育，避免出现此类问题。
潇湘晨报记者武华康
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