日前，苏州轨道交通集团收到来自乘客吴女士的一面锦旗和一封感谢信，信中写道，在地铁3号线石湖北站工作人员孙娇娇等人的帮助下，她找回了储存着大量工作数据的手提电脑，为此，她想向孙娇娇们真诚地道一声谢谢，谢谢他们贴心的服务。
吴女士在信中写道，她目前在苏州工业园区一家半导体公司工作。4月6日17时30分左右，她下班后从园区乘坐地铁3号线回家，18时左右在石湖北站下车。由于自己的疏忽，下车后她才发现放在座位上的手提电脑忘记带下车了。当时她只觉眼前一黑，因为电脑是公司配备给个人的专用工作保密电脑，里面储存了她十多年来的全部工作信息数据，“如果说电脑丢了只是经济损失，但这近十多年的工作数据丢了，就再也无法挽回了。”
图为车站工作人员多次协调，帮助乘客找回电脑的场景
吴女士当时十分焦急，第一时间向正在石湖北站客服中心当值的孙娇娇求助。孙娇娇回忆，当时吴女士说，她在列车上遗漏了一个灰色的电脑包，里面有一台黑色的手提电脑。孙娇娇立即向车控室报告，车站随即联系了前方3个车站，但均未找到。孙娇娇随后指引吴女士拨打服务热线同步求助。此时吴女士表示想通过监控查找，孙娇娇立即联系辅警喻涛至现场协助处理。喻涛迅速将吴女士丢失电脑的相关信息向各站点执勤人员反馈，询问是否发现遗失电脑，并一直耐心地安慰吴女士，让她放心。
18:30分，吴女士乘坐的3号线列车抵达终点站新区火车站站，站方通知已找到符合该名乘客描述的相关遗失物品，并发来图片与乘客核对，“我一眼就看出是我丢失的电脑包！”吴女士激动不已。此时距吴女士发现电脑遗失仅过了半个小时。
事后，吴女士不仅送上了锦旗，还向市长信箱寄去了一封感谢信，信中她表示：“非常感谢孙娇娇同志，她这种急乘客所急，想乘客所想，勇做乘客贴心人的精神，真的让我十分感动。”
苏州轨道交通运营一分公司客运营销中心党委副书记胡玉山介绍，多年来，苏州轨道交通始终坚持精致服务理念，不断优化服务流程，提高服务品质，增强乘客服务体验。今后，苏州轨道交通将继续秉持“乘客满意”服务原则，不断擦亮“江南雅韵、精致服务”品牌，为广大市民提供舒适、安全、便捷的“苏式”服务。
（苏报融媒记者 徐蕴海/文 苏州轨道交通运营公司供图）
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