“大厅的客户让我按顺序叫普通号，你让我优先叫贵宾号，贵宾客户的时间重要，难道普通客户的时间就不重要？”
——一位银行基层员工的呐喊
这是近两年我在银行办业务的真实案例，本人长期从事证券期货业务，经常跟银行网点对接股票开户业务，某次去银行大厅排队处理特殊业务，乌央央的一片人，只开一个窗口。
一个柜员小哥在办业务，我刚坐下，就有等的不耐烦的群众提意见：“你总是叫vip号，我们这些普通号什么时候可以轮到，这么大的银行为啥只开一个窗口？”
小伙子一言不发赶紧办完手头的业务，叫了一个普通号，那个喊的人瞬间安静了，我也赶紧看了一下手中的号，果然是普通号，上面写着前方等待x人，就在这时，大厅里突然冒出一个穿制服的女的，冲着里边办业务的小伙厉声喝道：“你为什么不叫vip号，x总在我办公室等了多久了你知道不？”
这次小伙没有选择沉默，也许他没想到自己人吼他比客户还狠，他对着喇叭高声喊道：“x经理，大厅的客户让我按顺序叫普通号，你让我优先叫贵宾号，贵宾客户的时间重要，难道普通客户的时间就不重要？”
这番饱含无助的呐喊让本来嘈杂的厅堂瞬间安静了下来，同时这家银行网点的行长也闻讯赶来救火，当场承诺马上加派人手，并安抚大家因为是发薪日排队人居多。
至于那位等了很久的X总，则由行长亲自开车陪同去总部办业务（我估计那边人手多，有贵宾窗口），而那位敢于直言的柜员小哥，估计下班要去好果子有限公司喝果汁了。
也不知过了多久，我的业务也终于办完了，加开的窗口是一个温柔的小姐姐，她还连连向我解释，她刚跟大堂经理上门去给客户激活工资卡了，让我久等了非常抱歉，希望以后还选择她们银行办业务。
选不选则我不知道，我不由得在想，究竟是什么造成了市面上多少家银行都是少开窗口，或者只开一个窗口，究竟是什么导致了每个人的时间价值竟然不对等，其实答案就藏在银行的内部考核制度中。
商业银行是什么，是企业。既然是企业，它的首要目的就是盈利，不管它们前面冠以多么响亮的名号。
至于如何盈利，传统的吃存贷款利息差躺赢的时代早已是一去不复返了，满大街名目繁多的银行甚至可以比肩药店的数目，互联网金融发达的当下，如果不是特殊业务，谁愿意和银行打交道。不说盈利，如果不是国有大型银行，生存本身就举步维艰。
于是，上面的一幕就发生了，那就是所有人都要出去搞销售，用银行人自己的话说叫做全员营销，存款、贷款、保险、理财、贵金属、股票账户、基金、ETC、银行各种花式app、储蓄卡、信用卡、一个都不能落下，以上这些还不包含公司业务。而厅堂服务，除了某些特别重要的客户能创造KPI，大部分时间其实是在承担社会责任，比如帮大龄客户支取养老金。这也符合二八定律。
当一天的工作结束后，行长要求大家在工作群里汇报业绩，
x经理说今天维护了X总，多亏行长你开车带他去办业务，他月底答应再给我们存一笔大额定期，行长给点了一个大大的赞。
柜员小哥在群里汇报今天取了200多笔养老金，还开了一个公司账户。
行长立马就在下面回复：
公司客户是X经理营销的，你只是办业务，存钱取钱是你的本职工作，这都不能算你的业绩。
请问你今天拉了多少存款，办了几个信用卡，有没有找到目标贷款客户，营销了几个银行App，这才是你的业绩。
柜员小哥：无
行长：你为什么顶撞我们网点的销售标兵X经理，要不是她维护X总把存款放在我们这里，我们根本拿不到绩效工资，年轻人要多向先进学习，要学会管理自己的情绪，如果指标都没完成，周末不用休假了，业务知识学习外加跟我一起去跑贷款客户……
看到这里，大家一定会好奇，你怎么知道的那么清楚，因为后来他们银行网点的大堂经理给每个等待时间较长的客户都打了致歉电话，当她向我解释办业务慢的原因时，我也说出了那位柜员小哥说的那句话：
都是来办业务的，为什么每个人的时间价值不对等？为什么要把客户划分三六九等？
大堂经理：那个小伙子中午连饭都没吃，水都没喝几口，看在他一直兢兢业业办业务的份上，您就体谅一下吧，我们行长已经在微信群里严正教育过他了，还要他利用周末时间学习业务呢！
我：他说的没错啊，为啥要教育他，你们经理、行长人多的时候也可以帮忙的嘛。
大堂经理：抱歉啊，我们的考核压力太大了，得四处去跑业务，而且银行的内部制度不允许经理行长接触现金。我们后来也专门为客户设立了弹性窗口啊！
我：我理解你们工作的艰辛，只是厅堂里那些和我一样，浪费了大把好时光等待的人，你们要怎么弥补。
大堂经理：要是领导不安排我出去拓展客户，我一定会在厅堂举办微型沙龙，给大家讲讲我们行的优质理财产品，以及代销的保险，他们的年化收益都相当可观，决不会浪费你等待的时光，因为总有一款适合您啊！
我：我就想快速办完我的业务，然后忙我自己的事去，不可以吗？
大堂经理：这个真不行，望您体谅啊，如果后台看监控，发现我们没有营销行为，是要处罚的。
我竟无言以对，古人云一夜落而天下知秋，见一斑可知全豹，不知大家在银行遇到过这种情况吗？欢迎在评论区留言讨论。
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