“三心二意”守前台——益阳市社会保险服务中心孙慧工作诀窍小记
“王大爷，您今年调待后退休工资每月涨了121块，这个121块是这么算出来的，您看……”日前，在益阳市社会保险服务中心待遇核定科16号窗口，一位工牌上写着孙慧的姑娘一边耐心地说着，一边在草稿纸上列出一串计算公式。王大爷弄清了心里的疑问，宝贝地揣上那张写满算式的草稿纸，高兴地走了。
16号窗口这个小小的工位，便是益阳市社会保险服务中心待遇核定科科长孙慧的阵地。4年来，她服务过的“王大爷”数以万计，来办事的群众都喜欢找16号窗口这个热情麻利的姑娘。如何把麻烦又琐碎的前台工作做得人人称赞，孙慧说，她的诀窍是“三心二意”：保持细心、专心、关心的态度，以诚意换群众的满意。
对待工作，孙慧细心细致，做到了4年来业务数据零差错。一周5天，每天上百次，孙慧在电脑系统上重复的几乎都是同样的操作。高峰期一坐就是好几个小时，只要有人在排队办事，她就顾不上按时吃饭，也来不及上厕所。同样的流程，不管操作了多少次，她都像第一次操作那样，保持精神高度集中，丝毫不敢掉以轻心。因为她深知，一个个简单的数据背后，是一个人的衣食住行等生存问题，是一个家庭小康生活的有效保障，是广大退休职工的合法权益。
社保退休管理业务琐碎复杂，大妈大爷们年纪大忘性也大，刚咨询完的业务转头又忘记了，面对这一工作困局，孙慧用一张小小的草稿纸解决了问题。
“每次有群众来咨询政策或者办理业务，她都会掏出草稿纸，把注意事项、咨询的内容一一写在纸上，再留下自己的办公电话，交给办事群众。”孙慧的同事介绍，单位打印后剩下的单面纸张都被孙慧攒了起来，用纸写笔载的方式为群众答疑解惑。
孙慧所在的待遇核定科，服务对象都是年龄较大的群体。她时常说，老吾老以及人之老，谁家里都有老人，现在自己的态度好一点，他们一定会记得。
刘大妈与孙慧的结缘来自于一次错误。早年，来窗口咨询的刘大妈曾满腹怨气，认为自己的退休工资算错了，要求孙慧重新手工测算。刘大妈已经退休二十多年，现在要重新手工测算，光是寻找历年调待的政策文件就是一个浩大的工程。面对怒气冲冲的刘大妈，孙慧没有退缩，而是利用多个午休时间前往档案室寻找原始档案资料，再手工计算工资和调待，与系统中的实发金额进行对比。其中有一笔待遇的核发牵涉到1999年印发的一个文件，孙慧最终找到了已泛黄的纸质资料，并将上面的规定一条条念给了大妈听，认认真真解释了刘大妈认为的工资算错问题，最终让她满意而归。而孙慧心头的满足感，竟然甚于刘大妈。她说：“我们不间断地学习，不就是为了真正打开文件，让政策真正走进服务对象心中么?”
作为一名青年人社干部，孙慧用“让群众少等5分钟”来概括她努力的目的。她表示，看着服务对象排队的时间越来越短，日均业务接待量越来越高时，便深深为自己是一名人社干部感到骄傲。
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