今年4月份起，天津逐步推行应用社会保障卡发放养老待遇，这项工作的初衷是让老年人更便捷地领取养老金。但是也有一些退休人员在领取养老金时发生了一些不便的情况。
12月22日，海河传媒中心推出的《公仆走进直播间》特别策划“十四五 开新局——2020委办局长年终访谈”中，市人社局党组成员、副局长沈超和有关部门的负责人走进直播间，就相关话题与市民进行互动交流。
异地老人不便现场激活社保卡账户怎么办？ 社保中心：可办理暂缓
家住红桥区的林女士最近很忧虑。76岁的她有一位82岁的哥哥，哥哥单身无子女，还有二级残疾，11年前到云南省临沧市云县与弟弟一起生活，那里交通不便，无人陪伴，“一瘸一拐”的老哥哥孤身回天津也不现实。
一个月前，哥哥退休前所在的原天津重型机器厂有人通知她，需要将林先生的退休金发放介质从原来的工资卡转为社保卡，但是这里对于林先生来说就有了一个实际困难。
林先生一直以来使用的工资卡属于农业银行，社保卡账户属于中国银行，然而，在他生活的云县偏偏没有中国银行，如果要使用社保卡账户取款，需要林先生本人前往银行网点激活金融账户，可是高龄且有肢体残疾的林先生也不便前往。
林女士再三跟哥哥原单位的工作人员强调，千万不要转到中国银行，否则依靠着三千元退休工资生活的哥哥“取不成钱，就吃不上饭”，一想到这里，林女士也“急得睡不着觉”。
一个月前，林女士曾向社保部门反映过自家的情况，一名银行工作人员曾来了解情况，但是一个月过去了，预期中的回复还没有到来。
12月20日，记者拨通了中国银行的客服电话，工作人员表示，社保卡发放养老金的金融账户，必须要本人带有效身份证件到柜台办理激活，激活之后才能使用。
而林女士得知，其实有些银行是可以在特殊情况下，开通绿色通道让网点人员上门激活金融账户的，那么可不可以为了迁就哥哥的特殊情况，特事特办，让社保卡账户开在农业银行而不是中国银行呢？
银行工作人员表示：“银行仅提供的是金融账户，金融账户就跟一个中国银行办理一张储蓄卡是一样的，如果需要换，你得先把社保账户销了之后，才能再次绑定商业银行的这种金融账户的，具体情况需要跟社保部门咨询。”
记者随即拨通了12333劳动保障热线，工作人员表示：“首先应用社保卡领取养老金这项工作，现在是在全面推广，但是也不是必须得用社保卡领取，如果不变更的话，原来怎么领还是可以继续领取的。”
记者追问，那为什么会有原单位的人告诉林女士近期会变更呢？
工作人员回答：“之前确实是在全面推进这项工作，包括单位里来推进，同时为了方便老年人，也有暂缓应用社保卡领取养老金的政策，可以到社保中心申请暂缓应用社保卡领取养老待遇的确认通知书，可以本人或者是受委托人到社保中心来办理手续。”
可是暂缓的时间有限制吗？工作人员表示：“目前是叫暂缓，关于暂缓多久，政策里未明确，但是一般只要办理了暂缓应用社保卡领取养老金的手续，就可以通过原渠道进行领取。”
暂缓就意味着可以通过原来的介质领取养老金，记者将12333工作人员的这个解释传达给林女士。
人社局：推广社保卡领取退休金 同时不会停止使用银行存折领取
政民零距离平台反映，今年9月，A女士六旬的母亲在农行领取当月养老金，被告知存折无工资到账，工作人员提醒下，她在社保卡中取出养老金，据她回忆，自己从未向银行工作人员授权养老金账户更换一事，她认为，塘沽社保中心未经本人同意，擅自将社保卡变更为养老金发放介质。
11月23日，市人社局回应称，建议经办银行提升服务水平，充分保障退休职工的知情权。
12月22日在节目现场，记者向社保部门提问，是否存在这种强制的养老金账户更换一事？类似林女士的特殊情况，是否暂缓变更就是意味着不必更换账户？
市人社局副局长沈超介绍：“做好社会保障工作是市人社局的一项极其重要的工作。我们要按时足额保证养老金的发放，同时一定要做好待遇领取的方便度，满足了各类人群的待遇领取。对林女士的担忧我也非常理解，但这里我要打消林女士的顾虑。虽然今后推广使用社保卡领取待遇，但是绝不会停止使用银行存折来领取待遇，这两种方式会同时存在。群众喜欢哪种方式，就用哪种方式领取待遇。还有就是人在异地如何激活社保卡，我们也有相应的具体的举措。”
市社保中心养老待遇支付处处长刘艳欣表示，推行社保卡的一些养老金不是强制性的，是由退休人员自己根据自己的实际情况来选择的。“关于在异地老人激活的问题，我们在启动伊始就考虑到这个问题，要求所有的参与社保卡发放的银行都做出了承诺，同家银行的当地的网点是可以协助退休人员做账户激活的。”
账户激活、密码重置这样的业务，按照人民银行总行的要求，都是要必须本人到场去办理的，本人不能到网点办理的怎么办？“我们要求银行编写了相应的服务规范，有委托法定代理人办理的，有预约上门服务的。那么怎么认定法定代理人？这是一个操作难点，所以我们梳理了人民银行总行的要求和民法典的相关条款，也对法定代理人的认定也进行了规范。我想这也是对老人的绿色通道。”
“在效率方面，有些银行的代发人数上升得过快，服务能力跟不上，我们也协调银行要求必须在一周内解决，不能解决的一定要跟客户进行沟通确认。”
推社保卡是为了给民生做加法 给退休人员带来政策红利
“政策本身不是为了单纯推社保卡，而是通过推社保卡给民生给群众做加法，带来政策红利”。刘艳欣解释，政策启动伊始，社保部门提前做了大量沟通协调的工作，跟人民银行、银保监会、银联等相关部门各家银行反复进行沟通。
“据我了解，天津走在全国前列，退休人员持社保卡到任意一家代发银行的网点去用自助机去取款，都是免收跨行手续费的。以前退休人员用存折只能到发存折的银行柜面去领取，开业时间有限制，子女代办不了。现在使用社保卡可以到全市2600多家网点的任意一家取款。”
“特别是在疫情期间，我觉得对于方便退休人员领取养老金起了非常明显的作用，现在可以在家门口的网点取到，还可以子女下班了捎带脚取，极大方便了退休人员。还有的老人容易把卡丢失，在全市有近千家网点是提供技术制卡服务的。有的老人说，‘我不想用这家银行，那家银行离我家更近’，随时可以调到另外一家银行去领取。”
那么对于退休人员来说，暂缓应用社保卡领取养老金可以暂缓到什么时候？
“我们对暂缓这两个字反复推敲，说是‘放弃’那也不行。如果他将来想用社保卡了，他已经签了放弃了，这个好像不太严谨。所以我们用的是‘暂缓’，他什么时候发现用社保卡还是很方便的，随时可以换。”
那么塘沽居民A女士遇到的这种不知情下的更换介质情况存在吗？刘艳欣说，经过调查，她发现存在这种现象，造成的原因有两种情况，一种是银行打电话沟通时，双方有误解。另一种，是单位退休人员较多，工作人员采取在微信群里发布通知，让需要暂缓的退休人员在一个期限里回复，否则就一起申报变更了，很多退休人员过期或者没有看到。
对于这种情况，刘艳欣说：“我们一经发现这种情况，组织分中心凡是用这种情况的原渠道再次逐人确认。我们通过提升服务来增加社保卡的吸引力，让退休人员体验到用社保卡的好处。但是如果退休人员确实感觉用社保卡还是不够方便的话，那么我们也尊重老人的选择权。”
津云新闻记者 刘畅
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