阿里CEO张勇说，INTIME365对整个百货业的新零售探索都有积极意义。
文｜王诗琪
“昵称：supremefy，性别：男，注册地点：合肥银泰中心。”这是银泰百货第100万名INTIME365付费会员的基本信息。从0到1000000，银泰百货用了370天。
“INTIME365不仅对银泰，而且对整个百货业的新零售探索都有着非常积极的意义。”8月30日，阿里巴巴集团CEO张勇在内部信中说。
张勇为何如此看重银泰的付费会员体系？
在阿里巴巴的新零售探索中，人、货、场的数字化至关重要。但是，“人”的数字化在线下不是一件容易事。相较于天然具有数字化属性的线上会员体系，传统百货店对于会员的认知非常有限。顾客是谁？顾客在哪里？顾客喜欢什么？经营者往往依靠经验做出判断。
银泰百货则在中国百货业率先推出付费会员体系。如今，百万量级付费会员成了“可识别、可触达、可运营的消费者资产”。
在整个百货业，银泰堪称“叛逆者”。付费会员体系，则是其又一次与众不同的新零售实验。
新零售“旧城改造”
如果说，盒马是平地起高楼，那么银泰的新零售改造，更像是“旧城改造”。
2017年1月，阿里以272亿港元对价完成对银泰商业的私有化邀约。同年5月，银泰从港交所退市。张勇曾说，下决心私有化银泰，就是希望银泰放下上市公司的担子，专注于用户价值的创造，对人、货、场进行重构。
这之后，面对 “旧城改造”般复杂的局面，银泰选择首先从“人”的数字化维度入手。
在零售圈，银泰商业CEO陈晓东以敢言敢为著称。早在2015年，银泰宣布与阿里融合，成为阿里探索线上线下一体化的重要阵地。当年，银泰就成为了第一个坚持线上线下同价的百货商场，你去全国任何一家银泰店买东西，如果比主流电商贵，银泰立刻赔你。
在陈晓东看来，未来百货业靠出租地产来赚钱的模式会越来越困难，零售商和供应商也不应该是过度的博弈，而是紧密的联合体，共同服务客户。银泰百货也很早就尝试向生意好的供应商少收租金，给供应商各种奖励，还希望通过供应链的优化，带来经营效率的提升。
在一次内部分享时，陈晓东还向同事抛出一个问题：“为什么是我们在选择银泰该进哪些品牌哪些商品，而不是顾客？我们是不是剥夺了顾客的权利？”
银泰商业CEO陈晓东
他甚至提出：“银泰百货是不是可以不赚钱，真的靠大家的打赏来生活呢？”
“打赏”之说当然有玩笑成分，但银泰很认真地推出了INTIME365付费会员体系。显然，这一体系带来的，远远不只百万级会员的数亿会员费本身。
百万级付费会员的价值
2017年8月1日，银泰百货推出中国百货业首个付费会员体系，年费365元，超过95%的银泰百货进驻品牌为INTIME365会员提供折上九折，黄金、珠宝类则享9.8折，即使是双11期间也不例外。
诱人的会员权益迅速为银泰百货网罗一大批忠实用户。据介绍，截至今年8月底，银泰百货数字化会员中，有25%已转化为INTIME365付费会员。仅用1年时间，银泰百货付费会员就突破了100万。
INTIME365会员权益一览。
一周前，浙江首家Air Jordan旗舰店在杭州武林银泰开业。一大早，还未营业的店门处挤满了排队购买的顾客，场面十分火爆。
银泰商业相关负责人说，一双AJ鞋的购买资格在黄牛圈里已炒到500元，而在武林银泰，仅INTIME365会员才可领取排队资格，前来购买的会员虽多但秩序井然。开业当天，这家Air Jordan旗舰店的销售额超过200万元。
INTIME365会员抢购AJ鞋。
据悉，随着阿里生态的扩张，INTIME365会员还将有更多权益。例如，INTIME365会员与手淘、支付宝会员互通，银泰联合花呗，为消费者推出先享后付的服务。
而星巴克与阿里宣布战略合作的消息才公布不久，部分城市的会员已可享受“星巴克专送”。5公里范围内，INTIME365会员在喵街下单，即可在家喝到新鲜出炉的星巴克。
百万量级付费会员，将大大提高会员运营的精准度，也被视为银泰新零售的重要抓手。张勇就指出，INTIME365高效链接货品与消费者，洞悉消费者喜好，用户和平台通过INTIME365点赞、评论、转发、推荐，实现了双向互动。
张勇在内部信中还提到一个关键点，“因为我们对用户和商品越来越深的洞察，许多知名品牌选择与银泰战略合作。”
过去一年，银泰百货与周大福、兰蔻、曼卡龙、SK-II等数十个品牌达成合作，为提升商品销量、会员增量而努力，颇见成效。例如，银泰百货与SK-II合作，结合“INTIME365超级体验”计划，为SK-II顾客量身定制“高端护理”定时达服务，包含肌肤测试、面部护理、手部护理等。
正因为此，张勇称，INTIME365会员突破百万，是银泰新零售进程中具有里程碑意义的时刻。
这只是银泰新零售进程中的一步。
在银泰百货，导购员被称呼为“银泰宝贝”。传统百货业中，导购的工作是低效的。银泰百货有5万导购员，导购数字化已成为下一步的重点工程。
陈晓东还表示，银泰百货要进一步加速人、货、场数字化，实现到店订单、远程订单SKU级别的管理颗粒度。
据说，在不久的将来，银泰百货的供应商除了收获经营业绩，还能得到数据，得到经营效果的全流程透视。“到那时，百货业真正从商品驱动转化为数据驱动。”
附：阿里巴巴集团CEO张勇公开信
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