近日，在高唐农商银行汇鑫支行有不少年龄较大的客户在办理业务。附近村庄、街道较为集中，客户数量多，且以周边居民为主，其中中老年群体占比更是超过了50%。
“家里老母亲要取钱急用，现在她忘了密码，卡被锁了，这可怎么办呀！”近日，客户王先生焦急地来到高唐农商银行汇鑫支行询问网点工作人员。原来，王先生母亲急需支取社保卡里的养老金支付基本生活费用，但她的社保卡因密码输入次数超限被锁定，无法在柜员机上取现。了解情况后，大堂经理告知王先生，根据制度规定，密码重置手续须本人持有效身份证件办理，但考虑到其母亲已年逾90，家住农村，行动不便又严重晕车，需由两名“红马甲”工作人员携带移动设备上门为老人服务。两名工作人员驱车前往客户家中，在当面核实老人的相关证件和业务需求后，快速完成了社保卡的密码重置业务。王先生当场激动地表示：“真的非常感谢，你们周到又贴心的上门服务，为我们解决了困难！”对于不便来网点办理业务的老年客户，支行会结合实际情况特事特办，提供上门延伸服务。
将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对于汇鑫支行来说已经不是第一次了。2022年9月13日上午，一位先生着急的来到网点咨询，经了解其母亲住院慌乱时不小心把银行卡丢失，来汇鑫支行补办一张银行卡。但母亲还在县医院住院行动不便无法亲自到网点办理。大堂经理当即将此情况向主管汇报，经了解事情缘由后，会计主管立即安排了两名员工跟随客户上门为老人补办银行卡，帮助其解决困难问题。在征得老人同意后帮其办理授权补办银行卡业务，老人的儿女感激的说：“真是太感谢你们了，特意上门为我母亲补办银行卡，非常感谢！”
不仅如此，“红马甲”携带移动办公 pad 、移动智慧柜员机、金融宣传单在驻点为所需村民提供优质服务，深入与村民交谈，了解村情民意，宣传金融知识，并且对他们推广介绍存款、信贷、电子银行等各类产品，将“驻村办公”与“无感授信”紧密结合，为农户量身定制金融服务方案，将普惠金融服务带到千家万户、田间地头。
“红马甲”志愿者现场讲解金融知识及反诈骗知识，做到真情实意“送服务”，主动担当“能服务”，在充实的工作中拉近了和群众的距离，增强了信任感。汇鑫支行自6月份开始，已累计下村办公50余次。
一个个行走在一线的红马甲，是服务三农，提升金融服务，勇担社会责任的真实写照。点对点，面对面地将高唐农商银行和广大农户的情谊联系在一起。凝聚红色力量，共同助力地方经济发展。
（王文倩）
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