（文章来源：《中国信用卡》记者 康超）
自新型冠状病毒感染的肺炎疫情爆发以来，金融业积极响应国家号召，落实疫情防控要求，保障金融服务顺畅，开辟金融服务绿色通道，强化疫情防控金融支持，做好受困企业金融服务。战“疫”开始至今，中信银行坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，将疫情防控作为当前首要工作，有效防范疫情发生，全力做好干部员工安全防护工作，全面强化金融服务保障，保持业务连续性，积极支持国家疫情防控工作，以“有担当、有温度、有特色、有尊严”的最佳综合金融服务，助力打赢疫情防控阻击战。
十一条措施助力战疫
在首批捐款5000万元、加大手续费减免力度、开通信贷服务绿色通道等助力疫情防控措施的基础上，中信银行按照人民银行等五部委《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》要求，制定并推出了十一条政策措施，主动担当作为，切实加大对疫情防控工作的支持力度，具体包括：提高站位，坚决落实中央决策部署；整体摸排，对全行客户分类施策；快速行动，提供绿色通道和各项优惠；聚焦重点，专项政策支持疫区脱困；主动帮扶，支持受困企业恢复经营；担当作为，与涉疫小微企业共克时艰；用心服务，帮助特殊贡献人员及受困群众；持续创新，加大线上服务支持力度；压实责任，建立疫情防控快速反应机制；牢筑防线，做好关键领域风险管控；弘扬关爱，做“有温度的银行”。
主动帮扶防疫企业、困难企业
中信银行表示，要主动摸排全行客户，按“名单制”分类管理。将对疫情防控起到关键作用的企事业单位，特别是已列入国家名单内的重要医用物资和重要生活物资骨干企业列为“主动投入类”，主动对接、主动服务，足额保障金融需求；将受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户以及受疫情影响暂遇困难的企业和个人列为“主动帮扶类”，积极沟通，主动帮扶。
迅速开通绿色通道、提供各项优惠服务
中信银行要求各分行对紧急业务迅速办理，搭建绿色通道，简化业务流程，快速响应。对卫生防疫、医药用品制造和采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等涉疫防治和社会民生领域企业授信特事特办；对政府机构和防疫相关企事业单位取现、资金划转，慈善组织账户开立、资金清算以及各类捐赠款项汇划等业务急事急办。
中信银行迅速出台了各项保障措施，总行层面，通过加快名单制准入、调整信贷规模和考核安排、鼓励利率和手续费优惠等措施，加大资源倾斜力度，各分行制定本辖区专项支持保障措施。对疫情防控相关外汇及跨境人民币业务在确保合规前提下精简手续和流程。据不完全统计，自正月初三至复工以来，中信银行各分行办理抗击疫情的专项进口购付汇、开证以及接受捐款收结汇业务累计近60笔，金额近5000万元。
专项政策支持重点地区
疫情防控期间，中信银行特别针对武汉地区给予阶段性支持政策，助力武汉分行帮扶辖内面临暂时性困难的客户。考核定价方面，放宽存贷比、风险资产占用等考核项，授予分行贷款自主定价权。信贷政策方面，将湖北省疫情防控类行业调整为积极支持类行业，享受经济资本占用优惠，给予充足信贷额度支持。对募集资金主要用于疫情防控的各类债券以及疫情较重地区金融机构和企业发行的债券，积极做好承销服务和资金支持。审批流程方面，对涉疫防治及社会民生领域企业授信，超分行权限的，总行建立绿色通道，快速审批。放款核保方面，鼓励分行采取就近网点办公、召开视频会议等创新工作方式，尽快审批放款。针对湖北省内普惠型小微企业配置专项信贷规模100亿元，对新增的小微企业贷款和个人经营贷款在现行利率基础上下浮0.5个百分点。截至2月5日，武汉分行已为医药行业相关企业累计融资达7亿元。
弘扬关爱 做“有温度的银行”
在全国开展疫情防控的关键时刻，中信银行信用卡中心按照特事特办、急事急办原则，为抗击疫情和受疫情影响的客户开通信用卡绿色通道，始终坚守“用心为客户服务”的初衷，提供7×24小时不间断的金融服务，时刻保障客户的用卡需求及良好的服务体验，用行动诠释中信银行“信守温度”的社会承诺。
1月31日，客户王先生拨打中信银行信用卡客服热线申请调整额度，这原本是战“疫”期间数以万计来电中的一通，但客服人员经与客户沟通后得知，远在海外的王先生申请紧急调额是为了采购口罩和防护服，寄回国内捐赠。确认客户需求后，客服人员立刻为王先生提交申请，向授信相关部门反馈王先生的特殊情况。最终，银行快速、高效地为王先生将信用卡临时额度调至70万元，确保客户在海外顺利完成防护用品采购。
疫情期间，中信银行信用卡中心面向所有奋战在一线的医护人员以及受疫情影响的客户提供关怀服务，其官网公告称，此类客户如有紧急用卡、还款延期、息费减免等方面的需求，可以致电24小时客户服务热线申请。同时，自2月1日起至国家确定的疫情结束之日止，中信银行信用卡客户在湖北地区通过中信银行或他行ATM、中信银行网点柜台办理信用卡取现业务，减免全部取现手续费。
持续创新 加大线上服务支持力度
在全民抗击疫情之际，中信银行信用卡中心充分发挥“线上”金融业务优势，不断提升在线服务的便捷性，提供专家在线免费义诊服务，以贴心举措“信守温度”，隔离病毒不隔离服务，全力保障广大用户生命健康安全和金融生活服务需求。
在疫情防控的特殊时期，为减轻医院和医务工作者超负荷运转，减少因线下就医可能引起的交叉传染，中信银行信用卡“健康银行”服务平台联合优健康、大象医生等在线医疗服务机构，集结全国专业医生之力，推出专家免费在线义诊服务。用户登录中信银行信用卡“动卡空间”App，进入“专家免费在线义诊”专区，即可免费获得各类医学咨询和指导，包括无限次专家线上咨询、远程影像在线解读（包括解读肺部CT）、心理医生在线咨询、全国疫情实时查看、同行患者查询等服务。据悉，中信银行信用卡中心本次联合的专家免费在线义诊服务团队囊括了全国千余名三甲医院的医生，覆盖了呼吸科、心理科、综合全科、影像科、感染科等多个科室的多项线上就医类服务，为打赢疫情防控阻击战提供全力支持。
面对疫情突袭，中信银行义不容辞，勇担责任，以科技力量和悉心服务为保障，随时洞悉客户需求，把周到细致“有温度”的服务和人文关怀落到实处，为战“疫”贡献中信力量！
（完）
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