“中了100万元分红”“你们不懂”“这个账号只有1分钟的有效时间”“你们赶紧配合我转账”……近日，招商银行广州金碧花园支行的柜台前，一名客户情绪激动地描述着自己“中奖”的事情。
不久前，客户Z女士来到招行金碧花园支行，要求办理转账至异地对公账户的业务，当时Z女士表现出神色紧张、拒绝交流等异常情形，虽然经办柜员多次进行反诈提示，但客户依然坚持转账。这引起了经办柜员的高度警惕，立即向运营主管汇报情况。运营主管随即去往厅堂向客户了解情况，于是便发生了开头的一幕。
运营主管一边稳定Z女士情绪，一边不动声色地观察Z女士的手机聊天情况，发现她一直与一个微信备注名为“××交易所客户经理”的好友聊天，对方提供了收款账号并教导Z女士如何转账。客户的微信聊天内容、异常情绪、转账原因等都高度符合常见的网络电信诈骗特征，所以，运营主管初步判断客户已深陷迷局难以自拔。于是他当机立断，示意柜员拒绝办理，并尝试与客户再次沟通，同时拨打110报警。
Z女士见柜台拒绝办理且网点已报警，情绪更加激动，支行行长、大堂主管、支行保安见状纷纷赶来“救援”，合力安抚客户，维持厅堂秩序，静待民警支援。随后，民警到场对客户进行劝阻，但客户仍对自己“中了100万元”的事情深信不疑，无法平复情绪，后被民警带走进行反诈教育、签署了反诈承诺函，并承诺不再进行此类转账。
在整个事件过程中，招行金碧支行时刻保持对电信诈骗等异常情况的高度警觉，在业务办理中能够准确识别客户的异常情况，在客户不理解、不配合的情况下仍能够顶住压力极力劝导，并及时报警处理，尽全力保护人民群众财产安全。同时，金碧支行还在当天迅速与异地分行取得联系，并告知本起疑似电信诈骗事件，说明Z女士意图转账的对公账户可能存在风险。异地分行客户经理迅速开展排查，有效堵截了电信诈骗风险事件发生。
近年来，电信网络诈骗手段层出不穷，严重威胁人民群众财产安全和幸福生活。为有效防范金融风险，招行广州分行将不断加大防范电信诈骗的工作力度，主动担当作为、保护客户利益、维护金融稳定，争做堵截金融诈骗的“安全卫士”。
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