本文来源：时代财经 作者：周嘉宝
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旅游业复苏，国内外热门旅行目的地酒店价格水涨船高，低价酒店代订的生意也随即火爆起来。
在社交平台上，酒店代订的广告比比皆是。“万豪系酒店代订，退房再送现金。”“三亚各大酒店五折代订。”“去泰国的伙伴们有福利啦，全球酒店房型升级，特价，低于任何第三方平台。”
今年春节前夕，长白山威斯汀酒店的价格在OTA平台上涨至约2500元/晚。当时正计划和男友去东北度假的漫漫找到了一家酒店代订，报价2100元/晚，3晚下来能省下1200元左右。但是，就在她与酒店确认了预定订单后的第3天，代订商家的账号却突然清空、失联，随即酒店也告知她订单被取消。
如果重新预定，酒店价格已经飞涨，漫漫与男友无奈将原本规划好的长白山之行改道哈尔滨，针对商家的行为向平台申诉耗费了漫漫的大量精力，两个月过去，平台的代退款仍然没有到账。
漫漫的遭遇并非个例，时代财经发现，在黑猫投诉和小红书等平台上，类似情况很多，有的代订卖家在引导消费者确认收货后，取消酒店预订单销店跑路，有的则是客户在酒店办理入住时受阻。
1.2万账单变6万，酒店代订低价有陷阱
去年12月初，刘原和老板要前往美国工作7天6晚，她在Booking上看中了一间酒店，为了节省房费，刘原当即在淘宝上找了一家酒店代订，对方承诺能帮她拿到相当于平台价的5折，约合人民币1.2万元。
但临近登机，这趟原本计划好的旅程却出现变故。“飞美国的当天，突然收到商家消息，说之前定的酒店不行，要重新订。”由于时间匆忙，刘原卡住了1.2万元的整体预算，还是把订房任务交给了代订商家。
不久后，代订商家向刘原提供了新的酒店信息，这间酒店的门市订单价格需要约6万元。“1.2万元可以解决、不需要任何其他费用、不需要再付押金”。尽管过低的折扣让刘原有颇多疑虑，但他再三向商家确认后，接受了这个方案。
据刘原回忆，入住酒店的第一天还算顺利。不过，到了第二天，酒店人员开始找她收取押金费用和一笔不明消费，此时的代订商家以“度假村”费用搪塞过去。退房时，刘原更被前台告知，此前代订支付的费用已经全部退还至另一张信用卡中，刘原需要自己支付约6万元的订单全额。
如果此时的刘原拒绝支付，或将面临酒店报警处理。在风波后的数天内，刘原争取到了商家退还的1.2万元费用，但商家并未补偿其额外支付的4万余元差价。如今刘原已经联系不上客服，此前她拍下代订服务的淘宝链接也已下架。
多位代订行业人士告诉时代财经，刘原所遇到的情况多是以酒店代订为名，实施境外信用卡盗刷的犯罪行为，这样的情况并不少见。
“商家通过盗取的信用卡信息预定酒店房间，按照门市价进行消费，同时低价收取入住人的费用，盗刷一旦成功，酒店便不会向刘原追扣缴费，如果信用卡失主联系银行进行冻结或追回款项而导致扣款不成功，酒店就要向入住人收取订单费用。”一位代订行业资深人士表示。
1月份的美国行程结束后，刘原奔波于公安局和法院，开启漫漫上诉路，但她认为要追回这笔款项并不容易。“酒店代订这样的虚拟服务在平台开店不需要营业执照，但根据平台提供的店主身份信息来看，也可能是冒用他人身份开店，这个人年龄太大了。”
相比刘原的巨额损失，茜茜则幸运一些。为了享受权益更高的会员价，茜茜在长沙之行的半个月前，也选择了酒店代订，“携程上大概470元/晚，代订给我的价格是425元/晚，整趟旅程下来节省300元左右，还能升级房型。”
“本来是一场我升房你保级的双赢，结果临近出行我发现订单被取消了，给卖家发信息都是已读不回。”茜茜说，为保证出行顺利，自己只能重新订房，但是当下的价格已经比此前的订单贵出了600元。“由于卖家一直没有发货，投诉也没有办法，为这点钱起诉也不值得，只能自己吃亏。”
茜茜预定前与代订商家的对话。 图片来源：受访者供图
900元房间卖2000元，倒房月入过万
酒店代订，归根结底就是非酒店直营渠道的客房分销，对于酒店来说，丰富的销售渠道有助于提升酒店入住率，携程、去哪儿、Booking等都是重要的酒店代订分销平台，而代理商则通过各种渠道拿到低价房源进行加价销售。
据知情人士透露，当下部分国际酒店集团通过OTA平台代订的订单占据酒店客房销量的比例高达约50%，早年间OTA平台的野蛮发展也为酒店代订行业提供了生存的沃土。
越来越多人加入了“倒房”的行列，过低的准入门槛也让这一行鱼龙混杂。“只要有一台电脑、一台手机就能操作，归根结底是一个利用资源与信息差赚取差价的简单业务。”曾从事代订行业的成锐说，可观的利润空间驱使着投机者开始在缺乏监管的渠道销售不合规的房源。
成锐告诉时代财经，近几年消费者对高端房源的追捧，促使倒房者们将生意锁定在与门市价差更大的协议房、房卡房、积分房等非正常分销房源。通过这些房源的二次销售，“一天赚500元至800元没什么问题”。
所谓协议房，是指酒店与一些有大量差旅需求的公司客户签订房价协议，价格远低于门市和各大OTA平台；而房卡房与积分房则是与酒店的会员体系挂钩，使用积分兑换房间、或其他会员权益进行房间升级等。
成锐透露，以某世界500强公司与国际高端酒店集团的协议为例，香港丽思卡尔顿价格4000港币/晚，而给到该公司的协议价则是1900港元/晚；而该公司在东京柏悦酒店与安达仕酒店的协议价也仅是门市价的30%-40%。
尽管酒店对于协议房与积分房等房型均有严格的核查制度，不得转售，但是早期受制于酒店信息化系统管理的不完善，倒房者利用系统漏洞，通过网络技术手段转让会员权益，冒用世界500强协议价格情况也十分常见。有实力的倒房团队，还会利用爬虫批量订房，“提前一年把节假日订满，待到节前释出。”成锐说。
时代财经了解到，曾有倒房团队利用某500强公司的预订系统漏洞，提前以900元/晚的协议价批量定下一家五星酒店房源，在会展旺季以2000元/晚的价格转售卖出，而此时该酒店的门市价高达3000多元。
不过，另一名酒店代订迟伟告诉时代财经，对于没有核心资源，更加底层的倒房者来说，他们接触到的更多则是来自上游的销售返点模式。
“上家隔段时间会更新一张包含房源名称、房源价格和返点比例等信息的表格，倒房者只需要依照上面的价格进行销售就好。很多直接对接客户的倒房者，其实不会管上面的旅游产品是怎么来的。”迟伟透露，返点高低受到酒店本身以及淡旺季等因素影响，他拿到过的最高返点比例是12%，自己每月平均能挣7000-8000元。
值得关注的是，尽管代订渠道有助于入住率的提升，但酒店其实并非完全受益者。对于大部分酒店来说，协议房、积分房、房卡房这类房型的售出比例需要受到严格控制。时代财经了解到，国际酒店集团积分房的兑换比例严格控制在3%-5%（根据情况浮动），如果销售比例过高，则会直接影响酒店收益与品牌定位。
代订生意的盛行，让许多酒店对低价房的审查愈趋严格，尤其是旅游旺季的热门酒店。但部分倒房者为了促成交易而甘冒风险，不仅为入住者提供假工牌，还冒用公司邮箱等进行一条龙服务。
事实上，这些行为不仅涉及违规、甚至违法，而后果与风险则大部分都只能由消费者承担。成锐称，他曾亲眼目睹一个网红冒用某500强公司员工身份入住一家东京高端酒店，由于该网红拒绝补缴差价，酒店最终选择了报警。
（应受访者要求，文中漫漫那、汐汐等皆为化名。）
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