山西晚报讯（记者 薛建英）“三晋通”APP上如何绑定新手机号进行养老认证？“三晋通”APP上能否查询到医保和社保信息……近期，民众来电反映在“三晋通”APP办理线上认证、医保类、社保类问题较多。6月1日，太原市12345政务服务便民热线针对“三晋通”APP类问题进行梳理、汇总，帮助群众答疑解惑。
问：我的家人已更换新的手机号码，在“三晋通”APP上如何绑定新手机号进行养老认证？
答：如果用户注册用的手机号码已更换，可在登录时输入身份证号，选择刷脸登录，按照规定动作完成刷脸登录后，在“我的”—“设置”—“手机号码”里进行更改；如忘记登录密码，可在“我的”—“设置”—“忘记密码”中选择“刷脸认证重置”进行重置密码。
问：“三晋通”APP注册问题的客服电话是多少？
答：“三晋通”客服电话：03517731427、7731428，工作时间：周一至周五，9:00至12:00、14:30至17:00。
问：在“三晋通”APP上申请补办太原市社保卡能否查询补卡进度？
答：可在三晋通首页—社保—申请社保卡—制卡进度查询功能中查询。
问：在“三晋通”APP上能否查询到医保和社保信息？
答：“三晋通”APP上目前无法查询医保信息；社保信息中养老、失业、工伤可查询。
问：使用“民生山西”APP的账号和密码登录“三晋通”APP时，提示“账号密码不匹配”该如何处理？
答：“民生山西”APP与“三晋通”APP的密码不一致，使用“民生山西”APP的用户需在“三晋通”APP内重置密码后使用新密码登录“三晋通”APP，进入登录页点击“忘记密码”进行重置。
问：我在“三晋通”APP上实名认证时，弹出提示“如果您是民生山西或山西公安用户……”如何处理？
答：如果用户是民生山西或者山西公安的用户，无需注册三晋通，使用民生山西或者山西公安的手机号重置密码后可登录，或者使用身份证号+刷脸的登录方式登录三晋通；如果未注册过民生山西或山西公安，可点击“我是新用户”进行实名认证。目前，新版本三晋通注册即实名，不会再出现此类提示。
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