由于业绩一般，我被调到了客服，在这个岗位，自己又开始了两个月的生涯。
没做客服时，以为是帮客户解答交易上出现的问题，通知追加保证金以及风险提示等。
接触之后，才发现这家期货公司对客服的定位是深度营销。
客户开户进来，开发部把客户转给客服，客服要开始新的营销，这时就不是再给客户砸盈利素材了，而是陪伴式交易，和客户建立黏性，这样后续才好让客户加金。
毕竟让客户加金和开发一个新客户的难度相比更低，那如何加金呢？
最常见的做法就是做服务的升级。
比如入金10万，可以享受“盈利1号”的策略；入金50万，可以享受“盈利2号”的策略；入金100万，享受老师1V1服务等。
或者说现在公司做活动了，加多少金可以降手续费，这主要是针对那些不频繁交易的，反正也赚不了多少手续费，不如加金来增加权益。
客服考核指标有两个：加金和留存。
什么是留存？
期货手续费是分成两个部分来算的：交易所+期货公司加收的。
所谓加一分，就是指期货手续费在交易所基础上，期货公司只是象征性地收1分钱，这时留存就只有一分。
留存就是扣掉交易所部分，期货公司自己加收的部分手续费。
如何提高留存？
一方面是收高额手续费，能收5倍手续费，就不会收3倍手续费，另一方面是提高客户的交易频率和交易手数。
期货公司是最喜欢客户做日内频繁重仓交易，这样手续费收的才多。
在这个岗位也常常会因为留存少被挨训，主管开会时，先强调光荣历史，想当年留存转化率有10%，相当1000万的客户权益每个月能刷出100万的留存手续费，现在连2%都做不到，为什么呢？
是你们做得有多差吗？电话给我打起来，每天有效通话时间2小时，没达到自愿加班。
当然我们不会说是自己的问题，会说是客户的问题。
客户喜欢持仓不动。
什么办？
吓都要把客户给我吓出来，盈利了，让客户赶紧落袋为安，亏损了，让客户坚决止损。
当听到主管这话都能讲出时，我就清楚我跟他三观不合，在这个公司也呆不久，他没想帮客户赚钱，只想赚客户的手续费。
后面我们开启了群营销。
建立交流群，充当水军，晒单。
气氛上来了，交易量也跟着上来了。
果然还是群好使的。
所以在群里你以为某个热心群众，天天秀自己的交易单，他很可能是水军。
如果完全按期货公司来指导交易，不会大赚，也不会大亏，会像钝刀子割肉一样，慢慢把客户的本金转化成手续费，落进期货公司的口袋。
两个月给了我三十多个小客户来服务，在这三十多个，只有两个是没亏钱的，一个二十多万专门做花生中长线，一个二万专门做螺纹日内波段的，这两个的共同点在于只做单个品种和交易频率不高。
还有一个印象深刻的，十万进来，一个月后只剩下5万，他是做日内交易，收3倍手续费，每天手续费能刷1500，留存就有1000。自己每天看着他的本金是一点点缩水，给他分享很多交易文章，可惜没能改变他，这让我明白，在这个市场上，只有自己觉到悟到，才是自己的，我告诉他，不要频繁交易，他是听不进去的，只有他自己后面发现了频繁交易是条不归路，他才会改变。
交易从来不会是条容易的路。
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